Защита покупателя

Гарантия возврата денег в течение 30 дней

Вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента доставки, если он не использовался и находится в оригинальной упаковке. После вашего обращения мы пришлём инструкции по возврату, а товар необходимо отправить обратно в течение 14 дней после их получения.

Возврат средств покрывает стоимость товара, но не первоначальную стоимость доставки. Мы можем удержать сумму за повреждение товара или его упаковки. Покупатели из ЕС также имеют право отказаться от покупки в течение 14 дней, подробнее об этом ниже.

Ограниченная гарантия

На товары действует гарантия 18 месяцев при бытовом использовании и 12 месяцев при коммерческом.

Что покрывается гарантией

Производственные дефекты материалов и изготовления
Дефекты программного обеспечения, установленного на заводе
Батареи, ёмкость которых опустилась ниже 70% от номинальной

Что не покрывается гарантией

Ошибки подключения и монтажа, несовместимые блоки питания, сторонние замки без отдельного блока питания, эксплуатация с нарушением инструкции
Физические повреждения, ненадлежащее использование и ремонт неуполномоченными лицами
Скачки напряжения, форс-мажорные обстоятельства, неисправности домашней проводки или сети, вирусы
Товары без серийного номера и неисправности, которые нам не удаётся воспроизвести
Косвенные и сопутствующие убытки

Как подать гарантийную заявку

Свяжитесь с нами, указав номер заказа, подтверждение покупки и описание проблемы.
Выявите причину вместе с нами. Мы можем попросить вас выполнить проверку с коротким заведомо исправным кабелем и прислать видео неисправности.
Верните товар, если потребуется, после того как мы выдадим вам разрешение на возврат.
Диагностика. Мы завершаем её в течение 15 рабочих дней после получения товара.

Если заявка принята, мы отремонтируем товар, заменим его или вернём деньги. Если в заявке отказано, поскольку неисправность не покрывается гарантией, мы отправляем товар обратно за ваш счёт; при этом может взиматься небольшая плата за обслуживание.

Бесплатный локальный возврат

Там, где доступна эта опция, включая США, Канаду, Австралию, Великобританию, Францию, Германию, Испанию, Италию, Нидерланды, Польшу и Израиль, вы можете вернуть неиспользованный товар на местный адрес. Запросите возврат в течение 15 дней после доставки. Мы возвращаем деньги в течение 5 рабочих дней после получения товара. Опцией можно воспользоваться один раз на заказ.

Клиенты в Европейском союзе

У вас есть 2-летняя законная гарантия соответствия товара согласно Директиве (ЕС) 2019/771. В течение первых 12 месяцев именно продавец должен доказать, что на момент доставки неисправности не было. Вы также можете отказаться от покупки в течение 14 дней; это право утрачивается после установки товара. Обоснованные претензии рассматриваются бесплатно, а расходы на доставку мы вам возмещаем.

Покупатели в США

Это ограниченная гарантия в соответствии с Законом Магнусона–Мосса о гарантиях. Подразумеваемые гарантии ограничены 18 месяцами, а сопутствующие убытки исключаются. В некоторых штатах такие ограничения не допускаются, поэтому они могут к вам не применяться; у вас также могут быть другие права, которые различаются в зависимости от штата. Рекомендуем поручать монтаж электрику, имеющему лицензию.

Общие условия

Споры регулируются потребительским законодательством страны вашего проживания в ЕС, а в США — законодательством штата продавца; споры разрешаются в арбитражном порядке. Мы можем изменять эти условия; применяется версия, действующая на дату вашего заказа. Ничто в этих условиях не ограничивает права, которые предоставляет вам обязательное потребительское законодательство.