Вопросы и ответы для покупателей
Частые вопросы о заказе, настройке и устранении неполадок. Если вашего вопроса здесь нет, свяжитесь с нами, и мы поможем.
Вы производитель?
Да. Anjielo Smart самостоятельно разрабатывает и производит свои товары на собственном заводе в Чжуншане, Гуандун, Китай.
Предоставляете ли вы услуги OEM и ODM?
Да. Мы можем изготовить продукцию по вашей спецификации — от печатной платы до дизайна интерфейса. Отправьте ваши требования через форму корпоративных закупок.
Как оформить заказ?
Добавьте товары в корзину и отправьте запрос на заказ либо свяжитесь с нами напрямую. В ответ мы направим проформа-инвойс или договор с подтверждением цены, доставки и условий оплаты.
Как доставляется заказ?
Авиа-, железнодорожным или морским транспортом — в зависимости от пункта назначения и размера заказа. Срок доставки и условия оплаты согласовываются для каждого заказа.
Какой пароль двери установлен по умолчанию в приложении Tuya?
Пароль по умолчанию — 888888. Измените его после настройки.
Какую сеть Wi-Fi поддерживают мониторы?
Только 2,4 GHz. Они не могут подключаться к сети 5 GHz, поэтому убедитесь, что во время настройки телефон и монитор подключены к сети 2,4 GHz.
Функция Wi-Fi на моём мониторе не активируется. Что делать?
Обратитесь в техническую поддержку и отправьте короткое видео с монитором. Мы вместе с вами проверим активацию.
Какой кабель использовать для домофона?
Используйте кабель, поставляемый магазином, либо CAT5 или CAT6. Чем длиннее линия и ниже качество кабеля, тем хуже изображение и звук, поэтому делайте линию как можно короче, насколько позволяет установка.
Приложение сообщает, что у меня нет разрешения на добавление устройства.
На мониторе установите для параметра сети значение DEFAULT, перезагрузите его, затем снова добавьте устройство.
Дверной звонок звонит без остановки или не звонит совсем.
Если он звонит без остановки, настройте режим карты на мониторе в соответствии с вызывной панелью. Если он не звонит, переключите монитор в режим главного экрана вместо режима сообщений.
Дверной звонок расположен более чем в 30 метрах от монитора.
На таком расстоянии подключите к дверному звонку отдельное питание. Монитор не способен обеспечить достаточное питание по длинному кабелю.
Как подключить два монитора?
Установите цифровой идентификатор основного монитора 1, а второго монитора — 2, затем соедините выход OUT основного монитора со входом IN второго.
Видео размытое или чёрно-белое.
Установите формат видео PAL 1080 и автоматический режим либо отрегулируйте выключатель на задней стороне дверного звонка.
Монитор не подключается к интернету.
Выключите и снова включите питание, затем обновите приложение и прошивку монитора и повторите попытку.
Нет звука от дверного звонка.
Сначала проверьте провод аудио, затем подключите дверной звонок ко входу DOOR2, чтобы выяснить, не неисправен ли первый вход.
Замок не открывается с домофона.
Сверьте подключение с руководством, уточните, используется ли в вашем замке 2-контактное или 3-контактное подключение, и выясните, нужен ли нормально разомкнутый или нормально замкнутый контакт.
LED на дверном звонке 64218 или 64202 не горит.
Подключите отдельную 2-контактную линию питания. Если LED по-прежнему не горит, поменяйте полярность: красный провод подключается со стороны, ближайшей к LED.
Есть ли в центральных панелях управления Bluetooth?
Зависит от модели. Модель Q7 может только принимать аудио, панели с диагональю 10 и 12 дюймов могут только передавать, а панели с диагональю 4, 6, 6,8, 7 и 8 дюймов могут и принимать, и передавать.
Может ли домофон открыть откатные ворота?
Да. Подключите контроллер ворот к клеммам COM и NO.
Может ли домофон работать от аккумуляторного блока?
Нет. Монитору и дверному звонку необходимо постоянное питание от сети.